LA OFERTA DE MERCADO: PROPUESTA DE VALOR

PARTE 9

PROPUESTA A

PRIMER DIA:

Salida a las 5 am destino Málaga. En ruta visitaremos los municipios de San Andrés. Su origen se encuentra por el año 1756, cuando los moradores del valle se ocupaban de abrir un camino que conducía a diferentes veredas, hallaron algo que semejaba a una imagen en una piedra morada. Según otras creencias, su nombre se debe a sus fundadores, los dominicos Fray de las Casas Novas, Juan Fernando Caballero en nombre del apóstol San Andrés.

Esta ubicada en una meseta irrigada por la quebrada “los Naranjos” limitada por el río “Listara” al Norte y al Occidente por el fío Guaca, Camaraa o Colorado”; y en marcado por los farallones de Carabalí, La cordillera de antalá y el piré, el peñón de el Saladito y Santo Domingo y la colina de la loma redonda y Barandas. El municipio de San Andrés se encontraba habitado por tribus indígenas sencillos, asibles bonachones, trabajadores, que gustan del canto y del ligor en las fiestas, eran desconfiados y astutos. Los cronistas Fray Pedro Simón y Fray Pedro de aguado los denominaron Chitareros. Allí tomaremos un refrigerio de viaje luego continuaremos hacia Guaca, allí tomaremos el almuerzo y recorreremos el pueblo en una pequeña caminata; almorzando cerca de la Laguna de Ortices

Continuación a Málaga donde nos alojaremos. Allí los productos tradicionales de esta región son los dulces, colaciones, quesos y las tradicionales panuchas (dulce de leche y coco rallado). Entre las artesanías autóctonas se encuentran: Cestería, alpargataría, sombreros de ramo, vasijas de barro y tejidos. Se realizará una caminata hasta Tequia, sitio turístico de Málaga por la historia que guarda, se conocerá su propio camino a Tequia y se sentirá ese ambiente natural y relajante que nos brinda la naturaleza; dentro de esta visita se tendrá en cuenta las famosas ruinas de Tequia. De regreso Málaga donde se Alojarán en el hotel, cena y noche de descanso.

SEGUNDO DIA:

Desayuno en el hotel. Salida a recorrer el pueblo, visitando: La casa de la Cultura “Simón Gonzáles Reyes” La Catedral de La Inmaculada concepción, La Capilla del Asilo de San Antonio de estilo gótico, pasando por la alcaldía la plaza Custodio García Rovira, La casa de la cultura y visitando el monumento de la Virgen del Carmen, Almuerzo.
En la tarde se dirigirán hacia Capitanejo con equipaje, por su topografía, Capitanejo es apta para la cría de cabras; por ello, también es llamada la “ciudad caprina” de Colombia.
El plato típico es el cabro, que ofrece a sus visitantes y el que va a Capitanejo debe probar los deliciosos helados caseros de la señora Gloria Esperaza Gualteros, que son deliciosos. Capitanejo Celebra las fiestas y ferias de San Bartolomé en el mes de Agosto y el carnaval Navideño del 24 al 31 de diciembre.

Las artesanías autóctonas son: cerámica, canastos en caña brava, cotizas de fique, esteras en junco y sombreros de paja. Visita al templo del Divino Niño, se visitarán lugares como el centro de Capitanejo, el parque, se sentirán las amplias calles de Capitanejo, se pasará por el puente de la Palmera y se conocerá este grandioso sitio que es el que divide a Santander de Boyacá y en donde se encuentra la Colombiana de Tabaco, se sentirán las amplias calles de Capitanejo y vista panorámica al Cañón del Chicamocha ya de regreso, se Cena en Capitanejo. En la noche regreso a la ciudad de Bucaramanga.

PRECIO POR PERSONA
$200.000

EL PLAN INCLUYE:

. Transporte permanente durante todo el recorrido
. Alojamiento 2 días 1 noche
. Desayunos, almuerzos y cenas los días del viaje
. Visita a los sitios mencionados en el programa
. Seguro de asistencia medica
. Guía acompañante durante todo el recorrido

MIX DE PRODUCTOS (CONSINTIENDO AL EL CLIENTE)

- Durante el recorrido, es decir desde la salida de Bucaramanga hasta Málaga y el regreso a la ciudad Bonita, la agencia de viajes les obsequiará a sus clientes un delicioso refrigerio que consta de un pastel de pollo y un jugo de botella California; ya que el recorrido es extenso y agotador. También se les prestará el servicio de mirar una película de su interés o bien sea de escuchar música de relajación de fondo,; todo esto durante el viaje.
- En la llegada a San Andrés y finalizando con su caminata correspondiente, después de el almuerzo se les dará la libertad de realizar una actividad extra, ésta actividad puede ser disfrutar de la Laguna de Ortices, sumergirse en ella y refrescarse, o bien también se presta el servicio de una cabalgata por esta área, para el que desee hacerlo.
- Antes de finalizar este primer día, se dará la oportunidad a los turistas de realizar un pequeño recorrido por Málaga en una carroza, disfrutando de sus luces, paisajes nocturnos y de la gente.
- En el segundo día cuando se esté desayunando, se les obsequiará un recordatorio de málaga a cada uno de los visitantes (clientes).

PROPUESTA B


PRIMER DÍA

· Salida 5:00 a.m. en lugar acordado, DESAYUNO abordo, parada en Guaca, bello municipio que nos da la bienvenida a la provincia de García Rovira. Aquí se destacan las bellas calles angostas que existen desde su fundación.

· Disfrutaremos las medicinales aguas termales.

· Continuamos hacia San Andrés donde destinaremos un tiempo para conocer la LAGUNADE ORTICES que es una de las pocas lagunas que se conservan en clima templado y calido Y SUS MARAVILLOSOS PAISAJES, conocer su gente y su cultura..

· Continuamos hacia Málaga. Instalación en el hotel. Cena. Salida nocturna para ir al mirador de la Loma del Pavo, visualizaremos la gran vista de la ciudad de Málaga y su provincia.

SEGUNDO DÍA

· Desayuno. disfrutaremos entre otras, la arquitectura de la Catedral de la Inmaculada Concepción, famosa por su estilo gótico
· Iniciamos una caminata hasta Tequia, sitio turístico de Málaga por la historia que guarda. Regreso al hotel. Almuerzo. Entrega de habitaciones y regreso a la ciudad bonita.
· Refrigerio de regreso.



EL PLAN INCLUYE:

• 1 noches - 2 días
• Transporte
• Alojamiento- acomodación múltiple en hotel.
• Alimentación completa: Dos desayunos, Dos almuerzos y una cena.
• Refrigerios (ida y regreso)
• Noche de integración (paseo en chiva)
• Guía a bordo permanente.




PROPUESTA C


PRIMER DIA

Salida 5:00 am, desayuno a bordo. Parada en Guaca para visitar la iglesia y el parque. Se continuará hacia San Andrés, donde se destinará un tiempo para recorrer sus calles, conocer su gente y su cultura. Almuerzo.
Se continuará a Málaga. Instalación en el hotel. Visita a la Catedral de la Inmaculada Concepción, famosa por su estilo gótico. City tour por la Loma del Pavo, Cena. Noche de integración.

SEGUNDO DIA

Desayuno. Se iniciará una caminata hasta Tequia, sitio turístico de Málaga por la historia que guarda. Regreso al hotel, Almuerzo. Entrega de habitaciones y regreso a la ciudad Bonita


EL PLAN INCLUYE:

ü Transporte: Buseta de turismo con aire acondicionado, DVD, CD, TV.
ü Alojamiento- acomodación múltiple en hotel.
ü Alimentación completa: Dos desayunos, Dos almuerzos y una cena.
ü Refrigerio el día de salida
ü Noche de integración.
ü Guía a bordo permanente.
ü Seguro individual de viaje


MIX DE PRODUCTOS (CONSINTIENDO AL CLIENTE)

· Viajar a crédito
· Bajo interés
· Sin fiadores
· Sin cuota inicial
· Estudio de papeles rápido
· Hasta 12 meses de financiación

ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO DE LA MARCA

PARTE 8

Categoría de pertenencia

El servicio que presta la agencia de viajes HUELLAS Y RASTROS, son las diversas visitas a lugares turísticos, en este caso y la más importante es el viaje a la Provincia García Rovira. A continuación se presentara un abrebocas de lo interesante y hermosa que es ésta provincia

Esta región muestra un rostro diverso. Se trata de una Provincia extensa, densamente cultivada, minifundista, quebrada y aislada. El paisaje que brindan sus miradores naturales resulta espectacular. Sus tierras frías, páramos, montanas, bosques, poblaciones y su clima encantan y cautivan. Son abundantes las formaciones como cuevas, cascadas y manantiales de aguas termales.
El acceso puede hacerse por vía aérea hasta Málaga y desde allí trasladarse a las demás Localidades. Si el viajero desea disfrutar de la emoción que ofrece una carretera bordeada de precipicios monumentales, pero festoneada de bosques deliciosos, puede hacerlo ingresando por Guaca, partiendo de Bucaramanga. Desde Bogotá el turista se interna por carreteras del Departamento de Boyacá' hasta llegar a la localidad de Capitanejo.

Esta provincia consta de los siguientes pueblos:

• Málaga (Capital) • San Andrés • Guaca • Molagavita • San José de Miranda • Enciso • Carcasí • Capitanejo • Macaravita • San Miguel • Concepción • Cerrito

La oferta de turismo presentada por Huellas y rastros es a los pueblos de Málaga, Capitanejo y San Andrés. Son los pueblos más reconocidos de ésta maravillosa provincia, muy poco conocida, pero quien la conoce queda con ganas de volver, y no llegar solo; el riesgo es que se qieran quedar

Puntos de paridad y de diferencia


Paridad:
Agencia de turismo HUELLAS Y RASTROS en su búsqueda de prestarles un buen servicio a sus clientes, les ha ofrecido un plan de tres días y dos noches; el cual incluye transporte, alojamiento, alimentación y un gruía turístico quien será el que proporcione las actividades destinadas para el viaje. También cuenta con tardes sin recurrir a éste guía, es decir, tardes libres donde cada persona puede hacer de su tarde su propia diversión.


Diferencia:
Lo que marca la diferencia del plan turístico Huellas y rastros comparado con los planes que ofrecen la competencia es la comodidad de su transporte, la calidad de guías turísticos que se contratan para estos viajes, la cultura, responsabilidad y precisión que imponen en su trabajo; tanto en el momento de firmar el contrato como en el momento de responder por éste. La comodidad y buena ubicación de los hoteles para hospedaje; y lo más importante es la diversidad de las actividades implicadas en el viaje por la agencia; es decir, la creatividad que se tiene al crear esas actividades o destinos para hacer del viaje una experiencia única. Se selecciona cuidadosamente el personal de servicio, quienes atienden a los clientes; el personal de turismo, los lugares que se desean visitar, las comidas que se irán a ingerir, la ruta turística; los lugares culturales y sitios donde vendan las mejores artesanías; todo esto va dentro de los mismos costos que se han cancelado al principio de todo.

Los pueblos elegidos son los que abundan más en lugares turísticos y en actividades dinámicas para desarrollar; entre los ya nombrados están:

• San Andrés, Ciudad de los Esplendidos Amaneceres : Es distinguido hoy con el calificativo de "Ciudad de los esplendidos Amaneceres". Tuvo su origen en las creencias religiosas al ser descubierta en el sitio Piedra Morada una imagen como leyenda y realidad de llamarse ya el poblado de San Andrés. Por el año de 1756, se dice que cuando los moradores de este valle se ocupaban de abrir un camino que conducía a diferentes veredas, hallaron algo que semejaba a una imagen en una piedra morada qUe todavía hoy se señala; sin embargo hay otras versiones que su nombre fue honor a sus fundadores, los dominicos Fray de las casas Novas, Juan Fernando Caballero Y el apóstol San Andrés
  
• Capitanejo: Capital Turística de la Región García Rovira! Capitanejo cuenta con uno de los mejores climas cálidos secos de Colombia, éste poblado garcía rovirense, es uno de los pocos que con mayor intensidad vive la majestuosidad del cañón del Chicamocha, a ésta joya natural se unen otros lugares como Loma Linda, Balnearios Avilmar y Brisas del Chicamocha, Puente la palmera, puente colgante, La Playa, La Chorrera, Las Juntas, El templo Parroquial, Balahula, Capitanejo antiguo y otros lugares aptos para el baño, formados por los remansos y playas de los ríos Chicamocha, nevado y tunebo, la hacienda la Alejandría donde podrá hacer pesca deportiva y conocer procesos de producción agrícola. Todo ello constituye un valle de paz digno de cualquier viajero que desee propiamente descansar, disfrutar del clima y compartir la alegría que encierra ésta tierra bendecida por Dios.
  
• Málaga: El territorio del Municipio de Málaga se localiza sobre la cordillera Oriental, geológicamente se sitúa en extremo meridional (borde oriental) del Macizo de Santander, en la parte sur del páramo del Almorzadero. Se caracteriza por la textura de los Suelos. En general, los suelos malagueños presentan texturas franco arcillosas, franco arenosas, arcillosas,francos y arcilloarenosas, predominando la textura franco arenosa, es decir, texturas moderadamente gruesas.
  
  Entre sus atractivos naturales y culturales se encuentran:
• Catedral de la Inmaculada Concepción
• Capilla del Asilo de San Antonio -Ermita gótica-
• Cueva La Pintada
• Cueva del Chulo
• Cuevas Pescadero y Caliche
• Hoyos de los Pájaros y de Agua Blanca
• Mirador Loma del Pavo
• Monasterio de "La Visitación" en la vía a Concepción
• Ferias y Fiestas de San Jerónimo en Enero

Destacan los grupos folclóricos de la región como los cosecheros de Málaga perteneciente al Colegio Nacional Custodio García Rovira, Tanainas; etc

Presentación de los puntos de diferencia y los de paridad

· Presentación independiente: La Agencia lanza al mercado el viaje a la provincia García Rovira; la cual es actividad para desconectarse de la rutina y de la cotidianidad; lo que ofrece es diversión, relajación entretenimiento y enriquecimiento cultural a un precio asequible a cualquiera de los segmentos del mercado elegidos anteriormente. Lo cual indica que no todo lo económico es malo o perjudicial; por el contrario, lo que se busca es un beneficio mutuo, dándole mayor importancia a los clientes.

. Redefinir la relación: poder cambiar el pensamiento de la correlación negativa que se tiene es difícil, por lo tanto lo que Huellas y rastros hace es afianzar la relación que existe entre los atributos y los beneficios convenciendo a los clientes de que esa correlación es completamente positiva; pero este convencimiento no se hace con solo palabras; sino ofreciéndole a esos clientes una perspectiva diferente y haciéndoles ver que están equivocados ya que están pasando por alto muchas consideraciones que no habían tenido en cuenta antes, ésta perspectiva es de ver que los planes turísticos en pueblos no son aburridos, puesto que hay miles de actividades posibles por realizar, otra cosa es que ellos no conozcan los suficientemente bien los lugares turísticos y las infinidades de riquezas ocultas que tiene nuestro departamento Santander y que busca se exploradas y disfrutadas

Estrategias de diferenciación


. Diferenciación por medio del producto
En este caso seria diferenciación por medio del servicio; el cual marca la pauta en la facilidad con que se puede adquirir un plan turístico, la entrega inmediata de respuestas esperadas, de buenas conciliaciones entre el comprador y en cliente; la formación del personal, el cual se especializa en atención y búsquela de valor para el cliente y seguridad en la venta Diferenciación por medio del personal; por ende se les proporcionan ciertas capacitaciones para que mejoren en su desempeño laboral


. Diferenciación por medio del personal
Esta empresa mantiene una ventaja competitiva, la cual implica la formación y preparación de sus empleados frente a la competencia. Antes de buscar y capacitar vendedores, se crean son personas con valores y virtudes, capaces de que en todas las ocasiones se imaginen siendo el que esta en frente del escritorio, es decir, el cliente; esto con el fin de ofrecerles el mejor trato, superando así las expectativas de quien los esta escuchando y lograr que el servicio prestado se venda por si solo.


. Diferenciación por medio de la imagen
La identidad que la empresa maneja es el logotipo con la que se presenta por diversos soportes de comunicación; como Internet, propagandas, televisión; entre otras. Y la imagen que ellos muestran la ha creado los mismos clientes, quien tiene la palabra y son los jueces finales en marcar la diferencia. La perspectiva que los clientes tienen de la empresa es diversión segura y económica. Esto se ha demostrado en el trabajo realizado dentro y fuera de las instituciones, el manejo y distribución de la atención y el éxito de los planes favoreciendo siempre al cliente.

CONSTRUCCIÓN DEL CAPITAL DE MARCA

PARTE 7

ELEMENTOS SELECCIONADOS QUE GENERAN EL CAPITAL DE MARCA

• Las elecciones iniciales de los elementos de la marca o identidades que conforman la marca.

Esta agencia de viajes se caracteriza por ser una alternativa que propende por la satisfacción de las necesidades del cliente, con el respaldo de una empresa sólida que permanece vigente gracias al favor de quienes confían sus requerimientos a nuestro personal, certificado por el Consejo Profesional de Agentes de Viajes y Turismo en Colombia

El desarrollo tecnológico ha permitido que nuestra empresa brinde soporte a nuestros clientes a nivel Internacional, complementando la oferta con nuestra sede para Turismo Rural, ubicada en la Mesa de los Santos la cual permite extraer de la congestión de la ciudad a quienes disfrutan del silencio y la sencillez del campo

• Otras asociaciones trasferidas indirectamente a la marca, mediante su vinculación con otra entidad

La agencia de viajes, se complementa con la sede para turismo rural ; la cual es una mmagnífica villa campestre situada a 1 hora y 20 minutos de la ciudad de Bucaramanga (hacia el sur) , a solo 10 minutos de la vía principal que conduce al municipio de los Santos y a solo 5 minutos del mirador del cañón del chicamocha donde pronto se contará con el servicio del teleférico que unirá al Parque nacional Chicamocha con esta región.

Rodeada de jardines, sitios de esparcimiento y en un clima cálido en el día y frio en la noche. Cuenta con todos los servicios y comodidades de una residencia de ciudad

CRITERIOS UTILIZADOS EN LA ELECCIÓN DE LOS ELEMENTOS DE MARCA

• Memorable: El elemento de marca es fácilmente reconocible, ya que su logotipo representa el mapa de Santander y en su interior existen huellas de diversas formas y colores.

El mapa significa el lugar general que se tendrá en cuenta, es decir SantanderEn su interior se encuentran unas huellas de diversas formas y colores; las cuales representan los diversos segmentos de mercado a los cuales esta destinado el viaje

• Significativo: El elemento de marca es creíble y representativo, ya que el nombre Huellas y rastros tiene reconocimiento en cualquier instancia, es decir donde se tome éste nombre en instantes llega a la memoria de las personas la imagen de responsabilidad, creatividad, precisión y calidad de servicio.
  
• Agradable: Es agradable de forma visual correlacionada junto con la verbal; ya que aparte de infundir calidad en sus servicios y escuchar del voz a voz comentarios completamente positivos; ésta agencia de turismo busca enriquecer cultural y religiosamente a sus clientes por medio de diversión y recreación, para garantizar un ambiente mas agradable y espontáneo dentro de sus plantes.
  
• Protegible: La marca es 100% segura, ya que es legal; sus planes llevan consigo un estudio de mercado donde principalmente se tiene en cuenta al cliente y los beneficios que éste busca, antes que recibir un beneficio económico se busca un beneficio de cuerpo, alma y mente; por lo tanto es difícil de imitar, ya que no existe empresa alguna con estas intensiones como objetivo principal

FORMA DE FACILITAR EL CONTACTO CON LA MARCA PROPUESTA Y COMO SE INTEGRA AL RESTO DE ACTIVIDADES DEL MARKETING

. Personalización: La agencia de viajes y turismo Huellas y rastros tiene claro desde el principio que los clientes nunca serán iguales, ni hoy ni mañana; cada uno busca algo diferente y exclusivo. Pero cuenta con una buena segmentación de mercados, que abarcan diversos tipos de poblaciones con problemas similares; por lo tanto lo que ha permitido el estudio de mercadeo es saber hasta que punto llegar con esos cliente y como ir mas allá con el fin de obtener mayor satisfacción de quien garantiza y proporciona el éxito, que son los clientes

. Integración: Para reforzar la promesa de marca; la empresa integra actividades de marketing como la responsabilidad social, el marketing integrado y principalmente el marketing holístico; en ningún momento busca el beneficio en ventas, ya que esto no es lo que mas influye en el desarrollo de la ejecución de los planes turísticos. La imagen de marca se crea a través de los resultados que generan la aplicación de los marketing anteriores, puesto que esos resultados obtenidos son los que crean las expectativas, concluyendo con una idea o imagen positiva en los recuerdos de los clientes sobre la marca de la agencia.

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

PARTE 6

• OTUR

La Agencia de Viajes y Turismo OTUR, se constituyó en Bucaramanga (Colombia) el 10 de Julio de 1.971, mediante escritura pública número 2.765, otorgada en la Notaria Segunda del Circulo de Bucaramanga.
Su fundador y actual Gerente el Sr. Alberto Rueda M., se inicia en el sector del turismo en la Aviación desempeñándose como despachador del Aeropuerto Gómez Niño de la ciudad de Bucaramanga. Años más tarde seria Gerente de Coviajes y Gerente de Aerolíneas Tao.Ponen a su disposición información sobre los tours o visitas guiadas para la vigencia 2009. Este manual será una herramienta que le proporcionará informaciones útiles y privilegiadas para la programación del destino Santander (Colombia).
Agrupa una amplia oferta de planes para pasajeros individuales y grupos que permitirán al visitante conocer los más representativos sitios del departamento de Santander, hermosos y variados paisajes, con ardientes riveras, profundos cañones, valles, ríos, que sirven de asiento a pintorescos pueblos y a florecientes ciudades que se abren paso en el espacio y en el tiempo

• ANATO

Lo que comenzó hace cerca de 59 años, como una pequeña asociación de cuatro Agentes de Viajes con visión futurista a finales de 1949 en la ciudad de Popayán, se ha consolidado con el pasar de los tiempos, con la creación de la Asociación de Viajes y Turismo – ANATO, el gremio sólido del turismo que trascendería al cambio de siglo normatizando la actividad y que cuenta hoy con 688 agencias asociadas de todos los departamentos del país, quienes a su vez, han creado una agremiación como respuesta a la mejor manera de crecer profesionalmente en beneficio del consumidor final.
Hoy, ANATO cuenta con 10 Capítulos que cubren en forma extensa el territorio colombiano a través de los cuales se emprenden acciones para el desarrollo exitoso del sector ante los cambios y trasformaciones del mundo de los viajes. ANATO desde sus inicios ha venido motivando y proporcionando información, herramientas y medios para que sus asociados realicen los cambios que se requieren para enfrentar con éxito el futuro. Hemos trabajado por años en la capacitación y el profesionalismo del sector, mediante diversos métodos y acciones, lo cual ha traído excelentes avances en todos estos temas. Desde ANATO se ha promovido la organización de grupos empresariales de gestión, contando hoy con la operación exitosa de más de siete en el país entre los que se encuentran Over, L´alianXa, NTI, Aviatur, Travel Group, BCD y Turismo Total, esquemas modelo en América Latina de emprendimiento y organización. Entre muchos logros, ha sido ANATO quien lideró diligentemente los intereses de los agentes de viajes, gestionando resoluciones, decretos y leyes, que han apoyado la gestión y los ingresos de todos los asociados. Acciones estas ejecutadas conjuntamente ante el Gobierno y los proveedores, marco de referencia en el sector mundial para ofrecer estabilidad y evitar desequilibrios. Desde ANATO se ha trabajado conjuntamente con el Gobierno en promulgación de leyes tan importantes como la modificación de la Ley 300 y la diversificación del período de las vacaciones escolares, con el Decreto 1373 expedido por el Ministerio de Educación Nacional, entre algunas.

• SEVENTUR
  
  Carrera 33 No 47 - 34. Local 108 Centro Comercial Altamonte Tel: (57) (7) 6431735 - 6850706 Cel: 315 8524534Bucaramanga - Colombia

Seventur es una empresa especializada en el turismo nacional e internacional, tenemos 15 años llevando santandereanos a todas partes de Colombia, en los cuales hemos adquirido la suficiente experiencia para brindarles un servicio de calidad, y así poder llenar todas sus expectativas en cuanto a turismo se refiere.

Dentro de los planes turísticos se encentran comodidades como: Trasporte en busetón de turismo, coche – baño, aire acondicionado, silletería reclinable y capacidad para alojar a 25 personas; incluye guía turístico profesional y una tarjeta de asistencia médica (Asist card)
Esta empresa ha obtenido el Registro Nacional deTurismo No 5477.

• Agencia de viajes Lo canto
  

Bucaramanga agencias de viajes, hoteles, coches

Esta es la categoría viajes de clasificados Locanto en Bucaramanga. Viajes Bucaramanga está dentro de la categoría Servicios en la ciudad de Bucaramanga, que incluye las subcategorías cuidado niños y ancianos, transporte/mudanzas, construcción/mantenimiento, servicio doméstico/limpieza, servicios a empresas, creación/mantenimiento web, computadores/soporte, creativos/diseño, tutorías/repaso, traducciones, recursos humanos, fiesta/entretenimiento, salud/belleza, servicios inmobiliarios, seguros/servicios financieros, jardinería, servicios automotrices, viajes y pequeños negocios en la ciudad de Bucaramanga y alrededores

IDENTIFICACIÓN DE SEGMENTOS Y SELECCIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO

PARTE 5

Esta agencia de turismo, persigue la “diversión sana y enriquecimiento cultural del consumidor”, es decir, actividades dirigidas a familias, amigos, o individuos solitarios que busquen un fin de semana diferente. Estas actividades proporcionan el mismo tipo de beneficios para quien la adquiere. El viaje que se realizará a la provincia García Rovira tendrá actividades gastronómicas, actividades artesanales, visitas a monumentos o lugares turísticos; incluso actividades de esparcimiento, en las cuales no existirá quía turístico, sino que cada persona se encarga de su propia diversión.


SEGMENTACIÓN DE MERCADOS DE CONSUMO

La propuesta girada en torno a la visita cultural y de esparcimiento a la Provincia de García Rovira, se llevará a diferentes segmentos como lo son: segmentación geográfica, demográfica y se complementa con la psicográfica.

Segmentación geográfica

El plan turístico para el viaje a la provincia García Rovira, se dirigió a públicos diversos; en la figura No 1 se observa la segmentación geográfica que se tuvo en cuenta para la realización del plan. Se reunió un conjunto de los subconjuntos de barrios tanto de Bucaramanga como de su área metropolitana; donde tuvieron mas acogida a ésta idea el sector morado, el rosado y parte del azul; ya que ahí es donde se encuentra más población entre adolescentes y adultos motivados a enriquecerse culturalmente y a conocer la vivencia de esta provincia poco mencionada pero con muchas cosas interesantes por mostrar.


Segmentación demográfica

La población que acude a este tipo de planes turísticos están comprendidas entre los 7 a los 70 años de edad; y la mayoría de ellos llegan en familia, grupo de amigos o en pareja; es muy raro el consumidor que llega solo a disfrutar de este plan.
La mayoría de las necesidades y deseos de los consumidores suelen estar estrechamente ligados. Por ejemplo en el ciclo de vida, dichos deseos y capacidades de los consumidores no cambian con la edad. Todos coinciden con realizar un viaje de esparcimiento, un viaje desestresante donde se conocerá más acerca de la cultura santandereana, se visitaran sitios turísticos, se comerán platos típicos, podrán adquirir artesanías netas de esa cultura.
No habrá distinción ni de razas ni de géneros ni de capital monetario ó clase social; ya que en ésta travesía solo se tendrá en cuenta las ganas y la disposición de aprovechar ese fin de semana.

Segmentación psicográfica

El estilo de vida y la personalidad de quienes buscan esta fuente de diversión es excelente, puesto que ellos están interesados en pasar un fin de semana recreativo, con su familia, acompañados de personas que al principio pueden ser desconocidas pero que al llegar al destino final (Provincia García Rovira) serán compañeros de viaje.
Estas personas lo que buscan es aventurar por un fin de semana, lejos de la monotonía de su vida laboral, estudiantil o sentimental, pisar nuevos territorios, lugares exóticos, probar comidas diferentes y exquisitas. Hay personas innovadoras, pensadoras, experimentadoras, luchadoras, creyentes, realizadoras. En este viaje se encontraran toda clase de personalidades, las cuales quieren llegar a un mismo fin.


SELECCIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO

La agencia de turismo, realiza una cobertura total del mercado, en la cual intenta atender a todo los segmentos con todos los paquetes turísticos que los consumidores puedan necesitar.
Manteniendo una estrategia de marketing Mix diferenciado; es decir, la empresa opera en varios segmentos del mercado, pero diseña ofertas diferentes para cada segmento. En un sector de recursos bajos, no se le puede ofrecer un viaje a México, puesto que no cuenta con el capital suficiente para realizar este tour ya que ellos buscan planes mas económicos, que estén al alcance de sus manos; o a un grupo de adultos mayores sería imposible enviarlos de viaje a Las Vegas, ya que ellos lo que buscan son lugares tranquilos, apacibles; a no ser de que tengan espíritu de jugadores compulsivos y adoren trasnochar, beber, invertir ganando o perdiendo su dinero.

Esta agencia, realiza análisis de sus estrategias de segmentación periódica; puesto que los segmentos cambian debido a factores externos o internos. Uno de los cambios más notorios que se pueden presentar son los altibajos en el sector económico, el desempleo, las temporadas y el exceso de trabajo laboral; entonces para estas épocas lo mejor que se puede hacer es cambiar de ofertas, para mantener el beneficio mutuo; siempre dirigiéndose al mismo objetivo, sin desviar la intención que se tiene.
Una forma de descubrir nuevos segmentos es investigar la jerarquía de atributos que examinan los consumidores a la hora de seleccionar un plan. En ocasiones se piensa que la mayoría de gente acude a estos tours por diversión, pero hay una gran población que lo hace es por esparcimiento cultural, es decir, que lo que buscan es interactuar culturalmente con lugares turísticos, artesanías, comidas, entablar conversaciones con personas con otro punto de vista, las cuales llevan otra vida totalmente diferente a la de la ciudad; quienes buscan enriquecer sus conocimientos intelectuales y socioculturales.

ANÁLISIS SITUACIONAL DEL MERCADEO

PARTE 4

Toda agencia de turismo debe explicar al cliente cuales son las normas a seguir dentro del plan turístico que se va a ejecutar, los deberes y derechos del cliente como de la empresa; cualquier duda por parte del cliente debe ser clarificada para complacencia del mismo y si fuera el caso que éste no tome el plan.

La razón es que cada plan tiene características diferentes en: tiempo, transporte, alimentación, sitios turísticos, actividades permisibles dentro del tour, comodidad del alojamiento, costos no incluidos en el plan a elegir.

Características diferenciales de los servicios turísticos y sus implicaciones para el marketing
La actividad turística no escapa de la posibilidad y la necesidad de la aplicación del Marketing, pues su base fundamental es la satisfacción de los deseos y necesidades de recreación, gozo y placer del turista. Además, la fuerte competencia existente en este sector en el terreno internacional hace imprescindible tener una estrategia y un espíritu de Marketing que conduzca a la realización de los objetivos propuestos.
Las operaciones turísticas exitosas requieren de una cantidad considerable de esfuerzos dirigidos al marketing. Un marketing efectivo hace la venta fácil. Ello conlleva el adoptar una filosofía de negocios que sitúa al clienteen primer plano, lo que significa que en todo momento que se piense, se haga desde el punto de vista del cliente y no desde el oferente del servicio. El marketing incluye la comprensión de quienes son los clientes y cuáles son sus necesidades.
Todos los aspectos del negocio deben estar orientados a la satisfacción plena o mayor, de las necesidades de éstos, es por ello que la comercialización en el turismo es, en general, más difícil que la de los bienes y productos físicos, principalmente debido a los problemas de su intangibilidad. Sin embargo, presenta la ventaja de la relación directa y personal entre el que presta el servicio y el usuario del mismo, que permite un mejor conocimiento de las necesidades y deseos de este último. En consecuencia, la estrategia de marketing del turismo deberá superar las dificultades que supone la intangibilidad de los mismos y apoyarse en las ventajas de la relación personal y directa.


COMPORTAMIENTO DEL TURISMO


EL TURISMO DOMÈSTICO

De acuerdo con el Estudio de Competitividad del Sector Turístico, se ha podido establecer que el turismo es para Colombia, dadas sus potencialidades y ventajas comparativas, una fuente de negocios e inversión tan buena como el petróleo y sus derivados pero ampliamente mejor en cuanto al reparto de sus beneficios y a su efecto dinamizador sobre el resto de la economía.

Sus múltiples atractivos permiten a Colombia la posibilidad de diseñar y competir con diversos productos turísticos para diferentes mercados.

Colombia compite en un esquema de economía abierta en los mercados internacionales, es miembro activo de la Organización Mundial del Comercio, participa en este foro multilateral y hace parte de las negociaciones y acuerdos.

Basados en las inmensas potencialidades que puede ofrecer nuestro país al viajero, al ser el único país de América que al mismo tiempo es caribe, pacífico, andino, llanero y amazónico, estamos mejorando la competitividad del turismo colombiano progresivamente.

Se estima que el mercado doméstico representa aproximadamente el 80% de la demanda turística del país y sus viajes se concentran estacionalmente en las 17 festividades patrias y religiosas nacionales que hay anualmente en el calendario laboral y en las temporadas vacacionales escolares de mediados y fin de año. Los desplazamientos se realizan principalmente por vía terrestre a centros de dispersión cercanos a las grandes ciudades y por vía aérea a otros destinos.

Los productos turísticos principales de Colombia son: sol y playa; historia y cultura; agroturismo; ecoturismo; deportes y aventura; ferias y fiestas y ciudades capitales. En este último, se conjugan subproductos como compras, salud, congresos, convenciones e incentivos.

Actualmente el Gobierno Nacional viene llevando a cabo un programa destinado a promover el turismo doméstico, invitando a los colombianos a viajar por el territorio colombiano para que disfruten de los atractivos y destinos turísticos con que cuenta nuestro país.

Dicho programa hace parte de la Campaña Promocional “Vive Colombia”, dentro de la cual se han desarrollado caravanas turísticas, contando para el efecto con la colaboración de la Policía Nacional, autoridades de tránsito y sector privado comprometido con el turismo, todo dentro del programa de gobierno, denominado “seguridad democrática”, impulsado por el Presidente Uribe .

El mencionado programa se ha desarrollado con éxito y, es así como en la pasada temporada de fin de año se movilizaron cerca de veinte millones de personas.

DESEMPEÑO DEL SECTOR

Analizados los resultados alcanzados en el año 2001 de las variables que permiten medir el comportamiento del sector, se puede observar que algunas de éstas, a pesar de las circunstancias por las que ha atravesado el país y que inciden significativamente en su determinación, han tenido un crecimiento con respecto a las cifras alcanzadas en el año 2000.

En 1994, el sector participaba con el 2,5% del PIB, mientras que esta participación se ha venido reduciendo progresivamente ya que en el 2000 fue del 2.067%; sin embargo la reactivación de la economía tanto mundial como nacional ha incidido en el sector en forma favorable, ya que en el 2001 esa participación subió al 2.09%, y se estima que esta tendencia se mantenga a partir del 2003, como se puede observar con nuevos planes turísticos donde se muestran regiones poco conocidas.

En 1999, el sector hotelero generó cerca de 50.000 empleos directos y a pesar de la problemática de desocupación que vive el país, el número de empleos se mantuvo.
Los ingresos por ventas del sector se afectaron por la desaceleración de la economía del país presentado en 1999, los cuales decrecieron 37,92% en el 2000, pero se evidenció un cambio en esa tendencia, al presentar un decrecimiento global del 9,47% para el 2001, menor que el presentado frente al 2000. El análisis para los subsectores de hoteles, agencias de viajes y restaurantes, elaborados por el DANE para el 2000, muestran una recuperación sustancial en las ventas, indicando un incremento en los clientes.

Para el 2002, las medidas de choque que adelantó el Gobierno, especialmente en la recuperación de los flujos de turismo doméstico, permitieron revertir la tendencia logrando un crecimiento positivo del 5,84% en este rubro.
La ocupación hotelera, que en 1999 registró su nivel más bajo en los últimos 5 años, 39%; en el 2000 fue de 41.76%, 44% en el 2001 y alcanzó el 45% en el 2002. La reciente temporada vacacional de fin de año de 2002 reafirma los indicios de recuperación del turismo nacional y el éxito del programa promocional que se viene implementando, al registrar un nivel de ocupación promedio cercano al 90%.

ANÁLISIS DEL ENTORNO DEL MARKETING

PARTE 3

Necesidades y tendencias.
La Agencia de Turismo HUELLAS Y RASTROS fue constituida como una alternativa que propende por la satisfacción de las necesidades del cliente, con el respaldo de una empresa sólida que permanece vigente gracias al favor de quienes confían sus requerimientos a nuestro personal, certificado por el Consejo Profesional de Agentes de Viajes y Turismo en Colombia; contribuyendo siempre al bienestar de nuestra comunidad
El desarrollo tecnológico ha permitido que nuestra empresa brinde soporte a nuestros clientes a nivel Internacional, complementando la oferta con nuestra sede para Turismo Rural , ubicada en la Mesa de los Santos la cual permite extraer de la congestión de la ciudad a quienes disfrutan del silencio, la tranquilidad y la sencillez del campo que es la naturaleza de nuestras regiones.

ENTORNO DEMOGRÁFICO

· Aumento de la población mundial:
La población colombiana ha disminuido su tasa de natalidad en los últimos años buscando un equilibrio con los factores de producción y generar bienestar.

Tasa de natalidad: 19,86 nacimientos/1.000 habitantes (2008 est.)

La tasa de natalidad no influye en el viaje turístico a la provincia de García Rovira, ya que esta actividad no tiene límite de edad, hay cupos para personas desde la etapa de la niñez, hasta los adultos mayores. Lo único que se busca es gente con ganas de aventurar, de vivir una nueva experiencia impregnada de cultura, artesanías, características netas de los pueblitos que componen la provincia Rovirense. Por lo tanto cualquier persona deseosa y con ganas de divertirse sanamente es bienvenida en este viaje.

• La distribución por edades:
  En Colombia la distribución por edades es: 0-14 años: 29,4% (hombres 6.688.530 / mujeres 6.531.768) 15-64 años: 65,1% (hombres 14.292.647/mujeres 15.017.204) 65 años y más: 5,5% (hombres 1.072.644/mujeres 1.410.881) (2008 est.)
  
  La Agencia HUELLAS Y RASTROS, presta sus actividades a un público sin limitantes, es decir que para esta empresa, las edades están comprendidos desde los niños (Acompañados de sus padres o un adulto responsable), jóvenes, adolescentes, adultos, los adultos de edad media y los adultos mayores. Éste público disfruta de tiempo libre para satisfacer sus necesidades, buscando un beneficio de salud, diversión, lograrse desconectar de su vida cotidiana y de su vida laboral, que les permita por un fin de semana asistir al viaje con destino a la Provincia de García Rovira y tomarse unas pequeñas vacaciones
  
  Estas personas, en su gran mayoría, suele coincidir que no tienen hijos o ya están grandes, por ello el tiempo libre es superior que el de cualquier otro padre/madre de familia que cuente con un hijo pequeño (Recién nacido, de brazos o entre los 2-4 años de edad) y así se lo dedican a ellos mismos y a su familia en otro ambiente diferente al rutinario.Tampoco distingue entre razas o géneros, lo importante es la mentalidad con que se encuentren y el entusiasmo por conocer, explorar tierras “nuevas” e interesantes.
  
  Al igual que el aumento de la población no afecta el desarrollo de la idea, ni el desenvolvimiento de los clientes, antes durante y después de la visita y la travesía por los correspondientes pueblos, presentados en la propuesta que hizo la Agencia de Turismo

• Patrones familiares
  
  La población Colombiana, también ha visto como se ha modificado los patrones familiares. Las repercusiones en el ámbito de movilidad son muy variados; por ejemplo se ha reducido el tiempo dedicado a las actividades extras, fuera del alcance de la cotidianidad, fuera de lo laboral y lo estudiantil; se ha destinado a la quietud, a la pereza, a la falta de motivación para realizar actividades de distracción y de desconexión de la rutina, ciertas actividades que antes se realizaban en familia o con amigos han perdido esa tradición; su valor ha sido sustituido por los juegos de mesa, la evolución tecnológica, el Internet, el celular, la utilización de otros electrodomésticos y aparatos electrónicos, etc.
  
  La Agencia ha desarrollado este plan de servicios para un mercado interno con una identificación sociocultural y un destino especial: la Provincia de García Rovira. Es aquí donde el cliente tiene la oportunidad de satisfacer su curiosidad y va a disfrutar de algo diferente que ofrece tranquilidad al espíritu y recrea los sentidos con una muestra de nuestra naturaleza exótica, sitios culturales, comidas regionales, platos típicos, etc . Hoy en día hemos observado un incremento en esta clase de servicios donde nuestros clientes gozan realmente de un espacio de tiempo para ellos, se les nota la alegría y el entusiasmo al comentar con otras personas, las energías positivas recibidas en el fin de semana.
  
  
  OTRAS FUERZAS DEL MACROENTORNO

• Entorno económico
  
  Colombia se ha caracterizado por ser uno de los países latinoamericanos de mayor estabilidad y solidez económica. Su desempeño económico ha sido eficiente, caracterizado por tener variables macro controladas, récord de pagos de deuda excelente y setenta años de crecimiento económico positivo.
  
  Se ha adelantado un proceso de apertura y modernización, cuyo objetivo fundamental es el de internacionalizar su economía. Se han eliminado las restricciones existentes en materia de comercio exterior y se han simplificado los trámites, con el fin de hacer más ágil y expeditas las gestiones pertinentes en ese proceso de integración.
  Del total de la población colombiana, aproximadamente el 70% es urbano y el resto constituye el sector rural.
  El Producto Interno bruto de Colombia ha tenido los siguientes valores:

La tasa de cambio al día 20 de enero de 2003 fue de 2.926,06 pesos colombianos por dólar americano. Hoy 08 de Abril de 2009 está en 2.416,63 pesos colombianos por dólar americano.
De otra parte, gracias al manejo de las variables monetarias y el control de los principales agregados macroeconómicos, se ha venido reduciendo significativamente la inflación, registrando los siguientes valores:

• Entorno sociocultural
  
  Un pueblo se identifica ante si y ante los demás con el grado sociocultural que presente de sus antepasados, su desarrollo y enseñanza a propios y extraños son su carta de presentación y aceptación ante la sociedad. Colombia es un país de ferias, fiestas, carnavales, festivales y reinados. En todos los municipios se tiene una celebración abierta a toda la comunidad, de origen religioso, gastronómico, musical, de productos de la región ó de la belleza, los encuentros masivos formales ó informales para compartir comidas, bebidas, música, canto y baile que se han hecho presentes en nuestra cultura desde tiempos prehistóricos. Se cree que en nuestro país se realizan más de 120 fiestas oficiales de vereda, municipio, capital ó departamento. Es la mayor expresión de nuestro espíritu alegre en las celebraciones populares con desfiles, disfraces y gran derroche de entusiasmo.
  
  El traje típico de la provincia de García Rovira en las mujeres falda en color negro un poco más debajo de la rodilla adornada en colores fuertes al igual que la blusa de color blanco con un pañolón negro delgado y alpargatas negras ó blancas y su cabeza adornada con sombrero blanco y cinta negra. Los hombres usan pantalón negro, camisa blanca, ruana delgada colgada al hombro y sombrero negro. Sobresalen para el puente del 6 de Enero están las ferias y fiestas patronales en Málaga, en Agosto Fiestas Folclóricas en Capitanejo, En diciembre 8 Feria Nacional Ovina en Concepción y las ferias y fiestas de Guaca, San Andrés, Molagavita, San José de Miranda, Capitanejo entre otras.
  
  La comida típica de la Provincia Rovirense, es el fiel reflejo de la diversidad cultural y ambiental en la que estamos inmersos. Hay diversidad con dos factores comunes: el arraigo a la comida campesina hecha a fuego lento con olor a leña y la costumbre de organizar celebraciones y encuentros en torno a platos típicos. En Capitanejo el cabrito al horno, la pepitoria, las panuchas de Málaga y Concepción, en Cerrito el chocolate con queso y arepa.
  
  Sobresale el carisma de sus gentes de la Provincia, su empatía, su calor humano, su sinceridad, su espíritu de servicio y colaboración, su honestidad, sus atenciones hacia los demás.
  
• Entorno natural
  
  La provincia de García Rovira está situada al oriente del Departamento de Santander, su capital es Málaga comunicada con Bucaramanga por vía carreteable, al igual es la comunicación con los distintos municipios que la componen; posee un clima entre cálido y templado, es región agrícola y pecuaria sobresale la industria caprina

• Entorno tecnológico
  
  La actividad económica de la región utiliza la tecnología apropiada y se están creando programas para favorecer la actividad pecuaria, por las limitantes que presentan las PYMES.

• Entorno Político-legal
  
  Se encuentra dentro del entorno nacional, sus actividades se centralizan en Málaga, comunicada con Bucaramanga e irriga hacia Pamplona y Cúcuta y hacia Boyacá por ser limítrofe con la Provincia. Existen varias pequeñas y medianas empresas dedicadas a confecciones, procesamiento de harinas (panuchas, bizcochos) y una exquisita gastronomía en especial de sus platos típicos que les identifica.
  
  Las empresas actúan bajo competencia leal, protegiendo a sus consumidores de prácticas comerciales injustas y a la vez fortalecer los intereses de la sociedad, puesto que están vigiladas por entidades del estado.
  
  
  
  
  
  
  
  
  

MODELO DE GENERACIÓN DE VALOR

PARTE 2

La propuesta para la generación de valor que hace La Agencia de Viajes HUELLAS Y RASTROS es la siguiente:

Para nuestra empresa la estrategia de generación de valor de Turismo está basada en principios sólidos que guían las principales decisiones de negocios:

• Búsqueda constante de satisfacer las necesidades del mercado, con los mejores productos y servicios, y en las mejores condiciones para los clientes.
• Trabajar sobre tres pilares: gente, procesos y resultados.
• Capacitar y motivar a la gente a través de incentivos compatibles con los objetivos del negocio.
• Revisión minuciosa de los procesos.
• Los resultados se revisan semanalmente: área por área, producto por producto.
• Convertir a cada empleado en un socio, en un verdadero empresario: que aprenda a tomar riesgos de una manera responsable, con lo que se alinean los intereses de los empleados con los de los accionistas.
• Búsqueda constante de la excelencia y de la cultura de la excelencia.
  Trabajo en equipo.
• Esquema de valores que guíen nuestras acciones.
  Conocimiento para trascender.
• Contribuir en la creación de una clase media sólida que de soporte a las operaciones del grupo.
• Restituir a la sociedad la riqueza generada a través de proyectos sociales.
• Reforzar en la sociedad el hábito de enorgullecimiento por Colombia, sus provincias y su cultura
• Crear patriotismo a partir de visitas, alojamientos, interacción con el medio, con nuestra tierra, llena de riquezas aun no vistas.
• 
  Gracias a estos principios, Huellas y Rastros está conformado por un grupo de empresarios dinámicos y de alto crecimiento, junto con un conjunto único y excelente de empleados, los cuales hacen que nuestra empresa crezca y se fortalezca dada día más.
  Los ejecutivos, asociados y los empleados que pertenecen a la agencia están fuertemente motivados y enfocados en la mejora continua de los procesos para lograr resultados de excelencia para beneficio de los clientes del Grupo.La Agencia de viajes y Turismo para ser exitoso en los negocios se enfoca especialmente en los siguientes “puntos que no se deben olvidar cuando se esté frente a un cliente”:
  
• El cliente está por encima de todo: Es a quien debes tener presente todos los días al hacer tu trabajo.
• No hay nada imposible cuando se quiere: A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas que parecen imposibles, debes esforzarte para atenderlos bien y darles alternativas que satisfagan sus necesidades.
• Debes cumplir todo lo que prometas: Nunca engañes al cliente para cerrar la venta o para retenerlo.
• La mejor forma de satisfacer al cliente, es darle más de lo que espera: ¿Cómo? Conociéndolos muy bien. Para lograrlo, enfócate en sus necesidades y deseos. Debes conocer al 100% los beneficios, ventajas y características de cada y uno de tus productos o servicios.
• Para el cliente tú marcas la diferencia: Tienes una gran responsabilidad. Tú haces que el cliente se quede contigo.
• Fallar en un punto, significa fallar en todo: Las experiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias. Nunca debes fallar.
• El cliente es el que califica tu actitud de servicio: Los clientes son quienes, en su mente y en su sentir, califican el servicio. Si éste es bueno vuelven; si no lo es, jamás regresan.
• Aunque tu actitud de servicio se considere buena, siempre puedes mejorarla: Al cubrir tus metas propuestas de servicio y satisfacción al cliente es necesario plantear nuevos objetivos
  Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos equipo: Todos los que forman parte de una empresa deben estar dispuestos a trabajar en la satisfacción del cliente. Deben orientar sus compras y atender sus inquietudes
  

ENFOQUE ORGANIZACIONAL

PARTE I

MARKETING HOLÍSTICO

La agencia de viajes HUELLAS Y RASTROS, busca en el marketing, tanto generar como cumplir las promesas que la empresa hace a los clientes. Como resultado, sostenemos que el marketing debe ser más holístico en tres sentidos:
1. HUELLAS Y RASTROS ha adoptado una perspectiva más holística de las necesidades de los clientes y ha avanzado más allá de proporcionar simplemente un producto o servicio específico.
2. Nuestra empresa tiene una visión más holística de cómo afecta su comportamiento a la satisfacción del cliente. Los clientes a menudo desertan de una empresa cuando sus productos llegan con retraso o están dañados, cuando las facturas son imprecisas, cuando conseguir servicio al cliente es difícil o cuando ocurren otros desastres.
3. La empresa también tiene una perspectiva más holística de su industria (los participantes y la evolución de la industria). Hoy día, muchas industrias están convergiendo, lo que presenta tanto nuevas oportunidades como nuevas amenazas para cada participante de la industria; por lo tanto esta empresa lo que hace es evitar todos estos desastres.


Esta organización asume intuitivamente una filosofía que determina la forma como interpreta su compromiso con sus: clientes, empleados, red de colaboradores externos, accionistas y en general con la sociedad. Este comportamiento se fundamenta en su manera de pensar y actuar que depende de los principios y valores que sirven de guía para la toma de decisiones.

Ante las nuevas condiciones impuestas por los continuos cambios en el entorno, Viajes UPB se han visto obligada a evolucionar en el enfoque que deben guiar las actividades de marketing, condición considerada relevante para asegurar la permanencia y consolidación a largo plazo de nuestra Entidad

La agencia de viajes HUELLA Y RASTROS en su afán de crear experiencias en sus presentes clientes y próximos a serlos; lanzará al mercado una propuesta inolvidable, la cual quedará grabada en la mente de quienes se atrevan a vivir esta experiencia única, ese recorrido mágico que se realizara por la muy conocida provincia de García Rovira.

El diseño de la propuesta, se ha venido estudiando debido a las necesidades que se han presentado desde unos años atrás, referente a la falta de identidad nacional y cultural de los colombianos, incluyendo aquellos y aquellas que pisen tierra colombiana (extranjeros), los cuales también se consideran colombianos. Lo que se busca con ésta excursión es darle la mayor importancia a lugares “desconocidos” del departamento de Santander, visitarlos, investigarlos, conocerlos, observarlos y disfrutarlos.

El destino turístico será Málaga, En ruta se visitará primero a San Andrés, allí tomaremos un refrigerio de viaje luego continuaremos hacia Guaca, allí tomaremos el almuerzo y recorreremos el pueblo en una pequeña caminata.

Allí los productos tradicionales que esta región elabora con el mayor de los gustos para sus residentes y visitantes, con los cuales generan un gran recuerdo y reconocimiento entre estos, que vendrían siendo sus clientes numero uno, son los dulces, colaciones, quesos y las tradicionales panuchas (dulce de leche y coco rallado). Otro aspecto donde sobresalen y con el mayor gusto los elaboran para crear experiencias materializadas entre sus visitantes son las artesanías autóctonas, entre las más principales se encuentran: Cestería, alpargataría, sombreros de ramo, vasijas de barro y tejidos. Alojamientos en el hotel, cena y noche de descanso.

En el segundo día y después de haber descansado lo máximo posible y para retomar energía para el nuevo día lleno de expectativas y actividades, se desayuna en el hotel. Inmediatamente después y sin dar marcha atrás, se hace la salida a recorrer el pueblo, visitando sus lugares más destacados y reconocidos, llenos de magia y misterios; entre éstos están: La casa de la Cultura “Simón Gonzáles Reyes” La Catedral de La Inmaculada concepción, La Capilla del Asilo de San Antonio de estilo gótico. Finalizando la mañana se llega al almuerzo el cual se hará en el hotel. Para mayor libertad y mayor gusto de indagar y penetrar aun mas este encantador pueblito, se deja la tarde libre de regreso al Hotel se dirigen a cenar y la noche se da de descanso.

Las actividades para realizar el tercer y último día será darle paso en primera instancia a la comida mas importante de todo el día, el desayuno en el hotel. Se realizara la salida hacia Capitanejo con equipaje, donde se podrá observar por su topografía, que Capitanejo es apta para la cría de cabras; por ello, también es llamada la “ciudad caprina” de Colombia.

El guía turístico les explicara los platos típicos como el cabro, que ofrece a sus visitantes. Las fiestas que celebran y las ferias como la de San Bartolomé en el mes de Agosto y el carnaval Navideño del 24 al 31 de diciembre; de igual forma y con igual importancia se les enseña y se les da la posibilidad de que tengan el tiempo suficiente para adquirir las artesanías autóctonas de Capitanejo como son: la cerámica, canastos en caña brava, cotizas de fique, esteras en junco y sombreros de paja. Uno de los lugares más visitados es el templo del Divino Niño y por supuesto la vista panorámica al Cañón del Chicamocha. Finalmente y con ganas de no irse, en la tarde se dará el regreso a la ciudad de Bucaramanga.

Para la agencia, todo importa, sus consumidores, la sociedad, los empleados y hasta la misma competencia.
Los clientes son la base fundamental para llegar a cumplir la visión y la misión de la empresa, gracias a ellos, esta empresa de servicios garantiza tanta innovación, calidad y diversión posible para mantener y generar más clientes leales a la organización.

Los empleados también hacen posible y garantizan el éxito de la empresa y la estadía de sus verdaderos clientes, los cuales buscan un beneficio, solucionar una de sus tantas necesidades como lo es viajar, explorar, divertirse, aventurar por nuevas rutas, nuevos sitios, los cuales ofrecen diversidad de productos y hasta servicios. Los empleados son los pilares que mantienen a la organización firme y que diariamente aquellas innovaciones, nuevos planes, nuevas estrategias, se hagan realidad, ya que a cada instante ellos trabajan y se esfuerzan para avivar aun mas los objetivos de le empresa.

La sociedad, son las puertas abiertas para el desenvolvimiento de la Agencia, para notar el crecimiento y aumento de las capacidades e ideas próximas a lanzar al mercado, y por último la competencia, ocupa también un papel importante, ya que por medio de ésta, la empresa se va moviendo a pasos agigantados, evitando así que le pisen los talones y traten de igualarla o al menos de imitarla.

Dentro de los componentes de interés que tiene, está lograr una formación intelectual y moral del personal para que se vea reflejado en la atención a los clientes; se establecen relaciones mutuamente satisfactorias a largo plazo, gestionando las relaciones con los clientes y con los colaboradores.

PROVINCIA GARCÍA ROVIRA

VIVE UN VIAJE LLENO DE AVENTURAS CON MUCHAS COSAS NUEVAS POR DESCUBRIR
“Una tierra poco conocida con muchos lugares para explorar”

AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO HUELLAS Y RASTROS



Esta región muestra un rostro diverso. Se trata de una Provincia extensa, densamente cultivada, minifundista, quebrada y aislada. El paisaje que brindan sus miradores naturales resulta espectacular. Sus tierras frías y cálidas, páramos, montañas, bosques, poblaciones y su clima encantan y cautivan. Son abundantes las formaciones como cuevas, cascadas y manantiales de aguas termales


Los pueblos pertenecientes a esta provincia más sobresalientes son los siguientes:


Ø SAN ANDRÉS "La Ciudad de los Espléndidos Amaneceres"
Su origen se encuentra por el año 1756, cuando los moradores del valle se ocupaban de abrir un camino que conducía a diferentes veredas, hallaron algo que semejaba a una imagen en una piedra morada. Según otras creencias, su nombre se debe a sus fundadores, los dominicos Fray de las Casas Novas, Juan Fernando Caballero en nombre del apóstol San Andrés.
Donde se visitará la hermosa laguna de Ortices ubicada en el municipio de San Andrés ciudad de los esplendidos atardeceres.

Ø MÁLAGA “La capital de la provincia”

A 153 km de Bucaramanga, ostenta obras arquitectónicas como la catedral de San jerónimo, la capilla del Asilo de Ancianos con su estilo gótico y el monasterio. Desde el mirador Loma del Pavo, es posible tener una óptica general del municipio. Si le gusta la espeleología, en las cuevas Pescadero y Caliche, del Chulo y La Pintada, puede practicar esta actividad. Encontrará restaurantes y hoteles.
Allí se degustarán los productos tradicionales de esta región son los dulces, colaciones, quesos y las tradicionales panuchas (dulce de leche y coco rallado). Entre las artesanías autóctonas se encuentran: Cestería, alpargataría, sombreros de ramo, vasijas de barro y tejidos. Alojamientos en el hotel, cena y noche de descanso. Se visitará La casa de la Cultura “Simón Gonzáles Reyes” La Catedral de La Inmaculada concepción, La Capilla del Asilo de San Antonio de estilo gótico.
Salida nocturna para ir al mirador de la Loma del Pavo, visualizaremos la gran vista de la ciudad de Málaga y su provincia.



Ø CAPITANEJO, “La ciudad caprina”

La temperatura de 28 grados C, le confieren una ventaja natural para disfrutar en la cascada de la Loma o el Salto de La Chorrera. Desde aquí también domina el horizonte el Cañón del Chicamocha.
Por su topografía, Capitanejo es apta para la cría de cabras; por ello, también es llamada la “ciudad caprina” de Colombia.

El plato típico es el cabro, que ofrece a sus visitantes. Celebra las fiestas y ferias de San Bartolomé en el mes de Agosto y el carnaval Navideño del 24 al 31 de diciembre.

Las artesanías autóctonas son: cerámica, canastos en caña brava, cotizas de fique, esteras en junco y sombreros de paja. Visita al templo del Divino Niño, y vista panorámica al Cañón del Chicamocha.

Se visitarán lugares como el centro de Capitanejo, el parque, se sentirán las amplias calles de Capitanejo, se pasará por el puente de la Palmera y se conocerá este grandioso sitio que es el que divide a Santander de Boyacá y en donde se encuentra la Colombiana de Tabaco, se sentirán las amplias calles de Capitanejo


Ø GUACA

Guaca, bello municipio que nos da la bienvenida a la provincia de García Rovira. Aquí se destacan las bellas calles angostas que existen desde su fundación.


Ø TEQUIA

Iniciamos una caminata hasta Tequia, sitio turístico de Málaga por la historia que guarda, se conocerá su propio camino a Tequia y se sentirá ese ambiente natural y relajante que nos brinda la naturaleza; dentro de esta visita se tendrá en cuenta las famosas ruinas de Tequia.